SERVIZIO CLIENTI


PAGAMENTI E SICUREZZA

PAGAMENTI CON CARTA

Puoi scegliere di pagare l’ordine con carta di credito o carta di debito.
Tutte le transazioni sono controllate e gestite da Banca Sella, istituto di credito leader nel mondo per quanto riguarda le transazioni on-line. Al momento della conferma d’ordine, ti basterà selezionare l’opzione relativa al pagamento con carta di credito per essere direttamente trasferito sul server sicuro Carta Si.
Le carte di credito accettate sono: VISA, MASTERCARD.

PAGAMENTI CON PAYPAL

Paypal è un altro metodo di pagamento online assolutamente sicuro che ti permetterà di effettuare il pagamento dell’ordine accedendo direttamente al tuo account. I dati relativi al tuo conto e alla tua carta di credito saranno gestiti direttamente da Paypal, che ci fornirà semplicemente una comunicazione via mail dopo che sarà stato effettuato il pagamento.


REGISTRAZIONE E ORDINI

CREAZIONE DELL'ACCOUNT

Per acquistare un capo su Cyclejens.com devi creare il tuo account compilando il form di registrazione.
L’accesso all’area riservata sarà possibile solo tramite una password personale che solo tu conoscerai e gestirai. Al termine della procedura di registrazione riceverai un’e-mail di conferma, nella quale saranno riportati i dati di log in.

LA TUA AREA RISERVATA

In questa sezione potrai modificare i tuoi dati personali, controllare i tuoi ordini e monitorare la tua spedizione. Se dovessi dimenticare la password, dovrai semplicemente seguire questo link per ottenerne una nuova.

MODIFICA E CANCELLAZIONE DELL'ACCOUNT

Potrai modificare i tuoi dati di registrazione in qualsiasi momento, sempre dopo aver effettuato l’accesso alla tua area riservata. Potrai anche richiedere la cancellazione dell’account inviando una richiesta al nostro servizio clienti.

DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI

Nel caso in cui un determinato Prodotto presente nell'ordine del Cliente non fosse più disponibile, Italservices non avrà nessun obbligo di fornitura del Prodotto in questione, ma sarà unicamente tenuta ad informare tempestivamente il Cliente di tale circostanza. Qualora fossero disponibili solo una parte dei Prodotti indicati nell'ordine, Italservices contatterà il Cliente per chiedergli se intende annullare l'ordine o è disposto a ricevere soltanto i Prodotti disponibili; in tal caso al Cliente verrà addebitato solo l'importo relativo ai Prodotti che riceverà.

CONCLUDERE UN ORDINE

Per concludere un ordine dovrai seguire attentamente tutte le fasi della procedura di acquisto. Una volta confermato il contenuto della tua shopping bag, dovrai scegliere il metodo di pagamento che preferisci e procedere. Per una specifica dettagliata dei metodi di pagamento accettati da Cyclejens.com ti invitiamo a leggere attentamente l’informativa della pagina pagamenti e sicurezza.
Una volta terminata la procedura di acquisto, riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.


RESI

DIRITTO DI RECESSO

Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione (i giorni lavorativi inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). Per il reso fara’ fede la data del timbro postale o della bolla de corriere che hai scelto per rendere la merce . I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e con gli appositi sigilli di garanzia applicati su ogni capo. Dovranno essere rispediti entro 14 giorni.

I PRODOTTI RESI DOVRANNO ESSERE SPEDITI AL SEGUENTE INDIRIZZO:
ITALSERVICES SPA
UFFICIO E-COMMERCE CYCLE
VIA MARCONI 37/39
35010 SAN PIETRO IN GU (PD)
ITALY

CONDIZIONI PER ESERCITARE CORRETTAMENTE IL DIRITTO DI RECESSO

Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:
- La richiesta di reso deve pervenire tramite mail al nostro Customer care (support@cyclejeans.com).
- I prodotti resi devono essere spediti con il mezzo che preferisci entro 14 giorni dal ricevimento degli stessi (farà fede data del timbro postale o data nella bolla del corriere).
- I prodotti devono essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato. Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.
- I prodotti devono essere rispediti integri e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.
- I prodotti devono essere rispediti unitamente al sigillo di garanzia. Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere il sigillo di garanzia: non saranno accettati resi di prodotti sprovvisti di tale sigillo.

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato o presentare un difetto, Italservices si prenderà completamente carico del reso. Dovrai mandare una mail a support@cyclejeans.com, e successivamente ti verranno fornite le istruzioni per definire il servizio di ritiro con il vettore, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 30 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito/Paypal che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

MANCATA ACCETTAZIONE DEL RESO DA PARTE DI CYCLEJEANS.COM

Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, cyclejeans.com si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.
Non saranno accettati resi di ordini provenienti da paesi diversi rispetto a quelli in cui sono stati consegnati.

TEMPISTICHE DI RIMBORSO

Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:
- Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta.
La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
- Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.


SPEDIZIONE

TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE

Gli ordini saranno evasi in 48 ore (giorni lavorativi) dalla data della loro ricezione. Ti ricordiamo che Cyclejens.com non spedisce nei week end e durante le festività ufficiali.

COSTI E TEMPI DI SPEDIZIONE

In caso di ordini associati a promozioni con coupon/voucher sconto, i tempi di evasione dell'ordine potranno subire un aumento fino a 4 giorni lavorativi extra.

TARIFFE

ITALIA DHL EXPRESS 1-2 GG LAVORATIVI € 11
ESTERO UEE STARDARD 5-7 giorno lavorativi
Austria, Germania, Francia e Principato di Monaco € 11
Andorra, Belgio, Svizzera, Spagna, Inghilterra, Lussemburgo, Olanda, Slovenia € 13
Danimarca, Portogallo € 15
Altri € 24
ESTERO EXPRESS € 25 2-3 giorni lavorativi

Appena l'ordine viene spedito dal nostro magazzino, ti viene inviata un'email di conferma con tutti i dettagli della spedizione.

La consegna dei Prodotti sarà effettuata all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell'ordine. Cycle non consegna ad un indirizzo di casella postale o agli uffici postali abilitati al servizio Fermoposta, per motivi di sicurezza. Le contestazioni per merce spedita e non consegnata, o consegnata a persona diversa da quella indicata, o eventuali disconoscimenti firma, devono essere comunicati tramite contact form entro e non oltre il 3°giorno dalla consegna.

In linea di principio i Prodotti saranno consegnati entro 30 (trenta) giorni dalla conferma d'ordine da parte di Italservices, fermo restando che i tempi di consegna possono variare a seconda del paese di destinazione. Nel caso in cui la consegna venisse ritardata per motivi non imputabili ad Italservices, al Cliente verrà comunicata, per quanto possibile, la nuova data di consegna.

Italservices si riserva il diritto, di rifiutare, sospendere o annullare, a propria libera discrezione, la consegna o l'adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni che le derivano dal contratto di vendita, in caso di presunta frode, inadempienza o violazione da parte del Cliente di obblighi assunti nei confronti di Italservices con precedenti ordini e/o contratti di vendita.Se i Prodotti ordinati richiederanno l'attraversamento della dogana (in base al paese di destinazione) ed il Cliente deciderà di non ricevere piu' l'ordine una volta che questo è giunto in dogana, Italservices non concederà il rimborso della merce la quale verrà abbandonata sul posto.

ONERI DOGANALI

Il pagamento degli oneri doganali compete al cliente ed il loro ammontare è calcolato dalla legge vigente nel paese di destinazione della spedizione.
Non siamo a conoscenza dell’importo degli oneri doganali, che ti sarà invece comunicato dal corriere una volta che la spedizione sarà giunta a destino.
Nel caso in cui gli oneri non venissero corrisposti e, per questo motivo, la spedizione fosse rifiutata oppure abbandonata, le spese di spedizione e gli oneri doganali stessi saranno trattenuti dall’importo complessivo dell’ordine e verrà rimborsata solo la differenza.


© Copyright 2016 Cycle. All Rights Reserved | P.I. 01425670286 | REA PD-242777 Privacy Policy and Cookies Policy

Website made in Nextep